AVISO LEGAL
1. Información general.
La titularidad de este sitio web, www.despensaandaluza.es ( en adelante Sitio Web) la ostenta xxxxxxxxxxxxx con NIF xxxxxxxxxx, y cuyos datos de contacto son:
Dirección: C. Bahía, 33, 11500 El Puerto de Sta María, Cádiz
Teléfono de contacto: 652880715
E-mail de contacto: contacto@despensaandaluza.es
Este documento, así como otros documentos que aquí se mencionen, regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web ( www.despensaandaluza.es ) y la compra o adquisición de productos y/o servicios del mismo ( en adelante Condiciones).
A efecto de estas Condiciones se entiende que la actividad que La Despensa Andaluza desarrolla a través del sitio web comprende:
La venta on line de productos de pastelería y confitería sin gluten, sin lactosa, sin proteína de la leche, con líneas especiales además sin huevo, sin fructosa, sin sorbitol, sin azúcar añadido. No conlleva el envío de tales productos, si no la recogida en el establecimiento propio de La Despensa Andaluza .
Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el aviso legal y las condiciones generales de uso, incluyendo la política de cookies, y la política de privacidad y de protección de datos de La Despensa Andaluza . Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este sitio web.
Asimismo, se informa que estas condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use este Sitio Web, ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios.
Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.
2. El usuario
El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario ( en adelante referido, indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios) por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.
El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:
– Hacer uso de este Sitio Web únicamente para hacer consultas y compras o adquisiciones igualmente válidas.
–
No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se
pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser
anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
–
Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo dirección de
correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver aviso legal y
protección de datos).
El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.
El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España. La Despensa Andaluza no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente. La Despensa Andaluza declina toda responsabilidad que pueda derivar de dicho acceso, así como tampoco asegura envíos o prestación de servicios fuera de España.
El usuario podrá formalizar, a su elección , con La Despensa Andaluza el contrato de compraventa de los productos y / o servicios deseados en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones estén disponibles en este Sitio Web.
3. Proceso de compra o adquisición.
Los Usuarios pueden comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisión on line de La Despensa Andaluza, durante el cual varios productos y/o servicios pueden ser seleccionados y añadidos al carrito , cesta o espacio final de compra y, finalmente, hacer clic en “comprar”.
Asimismo, el Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de finalizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra.
Seguidamente,
el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que
La Despensa Andaluza ha recibido su pedido de compra o solicitud de compra, es
decir la confirmación del pedido. Y, en su caso, se le informará,
igualmente, mediante correo electrónico, cuando su compra esté lista
para ser recogida en la tienda
La Despensa Andaluza en:
Avda de la Paz 34
Edificio Puerta Gade Local 3
11500 El Puerto de Sta María, Cádiz
España.
Una
vez el procedimiento de compra ha concluido, el Usuario consiente que
el Sitio Web genere una factura electrónica que se hará llegar al
usuario a través de correo electrónico. Así mismo, el Usuario puede, si
así lo desea, obtener una copia de su factura en papel solicitándolo a
La Despensa Andaluza utilizando los espacios de contacto del Sitio Web o a
través de los datos de contacto facilitados más arriba.
Además el Usuario puede consultar las Condiciones Particulares de venta que rigen este sitio web.
Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de La Despensa Andaluza con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y las normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación y particularmente atendiendo al Reglamento (UE) 2016/ 679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre , de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales, a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la política de privacidad de este Sitio Web.
4. Disponibilidad.
Todos los pedidos de compra recibidos por La Despensa Andaluza a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancias o causa de fuerza mayor ( clausula nueve de estas Condiciones) afecte al suministro de los mismos y/o la prestación de los servicios. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock, La Despensa Andaluza se compromete a contactar con el Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe.
5. Precios y pago.
Los precios exhibidos en el Sitio Web son los finales, en euros (€) e incluyen los impuestos, salvo que por exigencia legal especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta.
Los gastos de envío, si hubiera, no están incluidos en el precio final en ningún caso.
En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de un producto de forma automática sino solo aquellos que el usuario haya seleccionado y elegido voluntariamente.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el Usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.
Los medios de pago aceptables serán tarjeta de débito o crédito.
La Despensa Andaluza utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario durante las transacciones a través de este Sitio Web, donde se utiliza un sistema de pago seguro.
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades bancarias emisoras de las mismas, si estas entidades no autorizaran el pago , La Despensa Andaluza no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún concreto de compraventa con el usuario.
Una vez que La Despensa Andaluza reciba la orden de compra por parte del Usuario a través del Sitio Web, se hará una preautorización en la tarjeta que corresponda para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción . El cargo en la tarjeta se hará en el momento en que se envíe al usuario la confirmación de envío y/o confirmación del servicio que se presta en forma establecida.
En todo caso, al hacer clic en “comprar” el Usuario confirma que el método de pago es el suyo.
6. Entrega.
Los productos comprados en este Sitio Web se recogerán en tiempo y forma establecidos y comunicados, comunicados al Usuario en su confirmación de compra, en nuestras instalaciones en la siguiente dirección y en el horario de apertura al público:
Calle José Luís de Casso 54, 41005, Sevilla.
Si por algún motivo, que fuera imputable a La Despensa Andaluza , no pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactará al Usuario contactará al Usuario para informarle de dicha circunstancia y este podrá elegir entre seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular la compra con el reembolso total del precio pagado.
En el caso de que transcurran 3 días desde que su pedido esté listo para la recogida y no haya sido efectuada, por causas no imputables a La Despensa Andaluza , La Despensa Andaluza entenderá que el Usuario desea desistir del contrato y este se considera resuelto. En la medida que el producto ha sido reservado y realizado para el Usuario, ante dicha eventualidad de no recoger el producto, la cantidad abonada no se devolverá al Usuario.
A efecto de las presentes Condiciones se entenderá que se ha producido la entrega o retirada del producto contratado cuando el Usuario pasa a retirar el producto encargado en la tienda La Despensa Andaluza y firma el documento de entrega. Los riesgos que de la manipulación de los productos se pudiera derivar serán a cargo del Usuario a partir del momento de la entrega.
De conformidad con lo establecido en la Ley, los pedidos de productos de La Despensa Andaluza se entienden realizados en Territorio Español, siendo el tipo de IVA aplicable el legalmente vigente en cada momento al producto y servicio que se trate.
7. Medios técnicos para corregir errores
En caso de que el Usuario detecte que se ha producido un error al introducir sus datos en el proceso de compra, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con La Despensa Andaluza a través de los espacios habilitados en el Sitio Web y/o utilizando los datos que encontrará en la cláusula primera de estas Condiciones.
En cualquier caso, el usuario antes de hacer clic en “comprar”, tiene acceso al espacio carrito o cesta donde se vana notando sus solicitudes de compra y puede hacer modificaciones.
De igual forma se remite al Usuario a consultar la política de Privacidad y Protección de datos para recabar más información de cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de los datos personales y a la libre circulación de estos datos ( RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018 de cinco de diciembre , de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales.
8. Devoluciones
En el momento en el que el Usuario adquiere productos elaborados por La Despensa Andaluza a través de este Sitio Web le asisten una serie de derechos:
Derecho de desistimiento.
El
Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el
Sitio Web de un bien perecedero, con muy corta caducidad y que se
elabora a medida para él, con lo que una vez realizada la compra, el
Usuario dispone de 24 horas para cancelar su pedido sin coste y
recibiendo el reembolso del valor del mismo. No se reembolsarán los
costes financieros que en la operación de compra hubiera incurrido el
Usuario. Pasadas dichas 24 horas, la cancelación de compra no conlleva
reembolso alguno de las cantidades satisfechas por cuanto el pedido
entra en la cadena de producción.
El
reembolso que
La Despensa Andaluza realice lo hará en el plazo de 48 horas
posteriores a la solicitud de cancelación y sin gastos repercutidos al
Usuario.
Para ejercer su derecho de desistimiento deberá notificarlo a La Despensa Andaluza en tiempo y forma adecuados a través de los espacios de contacto habilitados en este Sitio Web o usando los datos de contacto de la disposición primera de estas Condiciones.
Y, por supuesto, no rige el derecho de desistimiento toda vez que el producto ha sido terminado y está preparado para ser retirado de las instalaciones de La Despensa Andaluza .
Derecho de devolución de productos defectuosos
Se
trata de todos aquellos casos en los que en el momento de la entrega,
el Usuario considera que el producto no se ajusta a lo estipulado en el
contrato de compraventa. Para lo cual deberá hacerlo saber
inmediatamente a
La Despensa Andaluza en el momento de la retirada del
producto. Si queda probado el defecto, se procederá:
– Sustituir el producto por otro igual o de superior categoría que esté en condiciones óptimas o
– Reembolsar el valor del producto satisfecho sin opción a cambiar de producto.
Todo ello se hará en las instalaciones de
La Despensa Andaluza .
Garantías
La Despensa Andaluza garantiza que todos los productos que elabora y vende son
libres de los alérgenos que declara. Por lo que será necesario que el
Usuario probara la eventual contaminación por sustancias alergénicas
declaras ausentes en un producto elaborado por
La Despensa Andaluza comprado
en este Sitio Web.
9. Exoneración de responsabilidad
Salvo disposición legal en sentido contrario La Despensa Andaluza no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:
– Cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte.
–
Pérdidas empresariales ( incluyendo lucro cesante, de ingresos, de
contratos, de ahorros previstos, pérdida de fondo de fondo de comercio o
gastos innecesarios ocurridos); o de
–
toda otra pérdida indirecta que no fuera previsible razonablemente por
ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de
compraventa de los productos entre ambas partes.
Igualmente,
La Despensa Andaluza también limita su responsabilidad en los siguientes casos:
–
La Despensa Andaluza aplica todas las medidas concernientes a proporcionar
una visualización fiel de producto en el Sitio Web pero no se
responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan
existir debido a falta de resolución en la pantalla, o problemas del
navegador que se utilice u otros problemas de esta índole.
–
La Despensa Andaluza no responsabiliza de los daños que los productos
puedan sufrir en el transporte una vez que el Usuario retira el producto
de sus instalaciones.
– Fallos técnicos
que por causas fortuitas o de otra índole impidan el normal
funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de
disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que
impidan disponer del servicio.
–
La Despensa Andaluza no se hará responsable de la mala conservación de la cadena
de frío o de la falta de diligencia de conservación por parte del
Usuario ante posible contaminación cruzada con alérgenos de los
productos, toda vez que estos hayan sido retirados.
En general, no se responsabiliza de ningún incumplimiento o retraso en el incumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se encuentra fuera de su control razonable, es decir, que se deban a causas de fuerza mayor,y ésta podrá incluir de forma enunciativa, no exhaustiva :
– Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
– Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra o preparación para la guerra.
– Incendio, explosión, tormenta, inundación, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
– Imposibilidad de usas medios públicos o privados de telecomunicaciones.
–
Imposibilidad de usar medios de transporte que impidieran la recepción
de materias primas para la elaboración de los productos adquiridos.
– Actos, decretos, legislación o normativa restrictiva de cualquier gobierno o autoridad pública.
De esta forma las obligaciones quedarán suspedidas mientras las causas de fuerza mayor continúen, y La Despensa Andaluza dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa mayor . No obstante, La Despensa Andaluza se compromete aponer todos los medios a su alcance para encontrar una solución que le permite cumplir con sus obligaciones mientras duren las causas de fuerza mayor.
10. Comunicaciones por escrito y notificaciones
Mediante
el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las
comunicaciones con
La Despensa Andaluza sean electrónicas (correo
electrónico o avisos en el Sitio Web)
A
efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio
electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación,
información y demás comunicaciones que
La Despensa Andaluza envíe de forma
electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta
condición no afectará a los derechos reconocidos por Ley al Usuario.
El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con La Despensa Andaluza a través de los datos de contacto que en estas condiciones se facilitan y, en su caso, a través d ellos espacios de contacto del Sitio Web.
Igualmente. salvo que se estipule lo contrario, La Despensa Andaluza puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.
11. Renuncia
Ninguna renuncia de La Despensa Andaluza a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por La Despensa Andaluza del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.
Ninguna renuncia de La Despensa Andaluza a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se comunique al Usuario por escrito.
12. Acuerdo completo
Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y La Despensa Andaluza en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto , acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.
El Usuario y La Despensa Andaluza reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte , salvo aquello que figura expresamente en las presentes Condiciones.
13. Protección de datos
La información de datos que el Usuario facilite a La Despensa Andaluza en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a la Política de Privacidad o de Protección de Datos (contenida en su casa en la sección Política de protección de datos). Al acceder, navegar y/o usar el sitio web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda información y datos que facilita son veraces.
14. Quejas y Reclamaciones
El Usuario puede hacer llegar a La Despensa Andaluza sus quejas y reclamaciones o cualquier comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones ( Información General).
Además, La Despensa Andaluza dispone de hojas de quejas y reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores y Usuarios y estos pueden solicitarlas a La Despensa Andaluza en cualquier momento, bien en sus instalaciones de forma presencial, bien utilizando los datos de la cláusula primera de estas Condiciones.
Asimismo si de la celebración de este contrato de compra entre La Despensa Andaluza y el Usuario emana una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo,de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del enlace web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.